Zásady vrácení peněz
Política de devoluciones y cancelaciones
En AXÉ Materia queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la normativa de la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido (o del último artículo si el pedido se entrega en varios envíos) para comunicar tu decisión de devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.
Si el último día del plazo coincide con un sábado, domingo o festivo, este se ampliará hasta el siguiente día hábil.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Axemateria@gmail.com
Indicando tu número de pedido.
Estado de los artículos
Los artículos deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- En su embalaje original, siempre que sea posible.
- Con todos los accesorios o elementos incluidos.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si el producto presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos el artículo o desde que nos presentes una prueba de su envío.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en axemateria@gmail.com adjuntando fotografías del problema.
En estos casos, AXÉ Materia asumirá los gastos de devolución y procederá al cambio o al reembolso correspondiente.
Productos excluidos
Por motivos legales, no se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Artículos que, por razones de higiene o salud, no puedan devolverse una vez desprecintados, cuando resulte aplicable.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez lo recibas, siguiendo el procedimiento de devolución descrito anteriormente.