Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección axemateria@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: axemateria@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección axemateria@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, , los productos a medida (como los artículos personalizados). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección axemateria@gmail.com.
Política de Devoluciones
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Para ello, por favor, contáctanos a través de Axemateria@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Condiciones de los productos
Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin signos de uso, y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados.
3. Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de algunos de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
5. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado de los productos devueltos, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás seguir el proceso de devolución y realizar una nueva compra con el artículo deseado.
7. Contacto
Para cualquier consulta o para iniciar el proceso de devolución, por favor, contáctanos en axemateria@gmail.com